Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ili izvršiti povrat proizvoda u roku od 7 (sedam) dana od dana preuzimanja pošiljke.
Reklamacija ili povrat proizvoda može se izvršiti u sljedećim slučajevima:
- ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod
- ako je proizvod oštećen tokom transporta ili je pošiljka vidno oštećena ili otvorena
- ako proizvod ima istekao rok trajanja
U slučaju da kupac želi izvršiti povrat proizvoda iz drugih razloga, povrat ili zamjena mogu se izvršiti uz prethodni dogovor s prodavateljem, pri čemu troškove povrata ili zamjene snosi kupac.
Reklamaciju i povrat proizvoda moguće je izvršiti:
- putem pošte
- osobno u apotekama Pharmamed
Kupac je dužan pismeno obavijestiti Apoteku Pharmamed o namjeri raskida kupovine, te proizvod poslati na našu adresu o vlastitom trošku. Proizvod mora biti:
- u originalnoj ambalaži
- neoštećen bez vidljivih znakova korištenja
Reklamacija će se smatrati opravdanom ukoliko se pregledom proizvoda utvrdi da ispunjava uslove za reklamaciju u skladu sa Zakon o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.
U slučaju opravdane reklamacije, prodavatelj je dužan u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije:
- zamijeniti proizvod novim, ili
- izvršiti povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa, uključujući trošak dostave koji je kupac platio.
Ukoliko se utvrdi da reklamacija nije opravdana, proizvod će biti vraćen kupcu, pri čemu kupac snosi trošak ponovne dostave u iznosu od 5 KM.
Povrat sredstava uplaćenih preko kartica
U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, webshop www.apotekapharmamed.ba je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice
Kontakt za reklamacije
Za sve dodatne informacije vezane za reklamacije i povrat robe možete nas kontaktirati:
Telefon: 033 570 890
Email: webshop@apotekapharmamed.ba
Prigovori
Kupac ima pravo podnijeti prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.
Prigovor je moguće podnijeti putem elektronske pošte na adresu: webshop@apotekapharmamed.ba.
Kako bi prodavač mogao potvrditi prijem prigovora i na isti odgovoriti, kupac je dužan u prigovoru navesti tačne podatke za kontakt (ime i prezime, kontakt telefon ili e-mail adresu), kao i opis razloga prigovora.
Prodavač će potvrditi prijem prigovora te dostaviti pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu sa važećim propisima.